为确保市民度过一个平安、欢乐、祥和的春节，市交通控股集团认真贯彻落实市委市政府决策部署，坚持以人为本、安全第一、服务至上，科学谋划、周密部署、精准施策，扎实开展春节期间交通运输服务保障各项工作，助力城市正常运转，温暖乘客团圆路。春节期间，集团累计投入运力1万余台次，派出志愿者600余人次，安全发送旅客达82.48万人次，安全生产形势整体平稳有序出，圆满完成春节交通运输保障工作。

交通集团

今年连云港站的春运客流以探亲、务工、学生和旅游流为主，相较于往年，客运量呈现出显著增长。面对这一挑战，连云港交通集团积极部署，全力以赴做好站区及周边区域的秩序维护、运力保障和志愿服务等春运服务保障工作，确保广大市民在节日期间享受到安全、便捷、舒适的出行体验。实时监测，精准掌握旅客动态。交通集团特别设置工作联络人员，由专人与连云港站沟通对接，对春运期间每天到站旅客班次和数量进行监测，对当天“红眼”班次进行密切跟踪，及时掌握运行进度，全力做好站区运输秩序管控和旅客应急疏散工作。加强运输秩序管理，确保旅客出行顺畅。针对地下停车场旅客增多的情况，交通集团加强了地下停车场出租车专用通道、停车场进出口的秩序维护工作，引导出站旅客有序乘车，保障到站旅客“最后一公里”出行需求，达到快速分流有效疏散。全员上岗，提升服务品质。交通集团动员了所有秩序维护员和保洁人员全员上岗。此外，交通集团还设置了护栏、指示标牌等设施，合理规划了车辆停放区和落客区，为旅客提供更加便捷的出行环境。积极参与，志愿服务暖人心。在春运期间，交通集团积极发挥青年团员的责任感和大局意识，在春运志愿服务中勇担先锋、树立榜样。为此，交通集团与海州团区委、区青年志愿者协会联合动员了50余名青年志愿者，共同在连云港站综合客运枢纽开展以“暖冬行动 助力春运”为主题的志愿服务活动。青年志愿者协助站办做好客流疏导，点对点帮扶特殊旅客，以实际行动服务市民旅客，积极营造安全的站区环境。“三手联弹”，全力保障春运服务。此外，交通集团积极部署，以巡查值守、安全检查、服务旅客的“三手联弹”形式，全力做好春运期间服务工作，保障良好的站区环境秩序，营造和谐安全的节日氛围。在春运这场大考中，交通集团以高度的责任感和使命感，全力做好各项服务保障工作，为广大市民的平安出行保驾护航。

汽车公司

春节期间，汽车公司成立工作专班，明确责任分工，强化责任落实，确保做好安全管理、车辆调度、应急值守处置等各项工作，切实做好安全生产和市民出行服务保障工作，为节日期间人民群众安全、有序出行提供坚强有力的保障。

全力打造畅通春节。汽车公司做好客流研判，合理调整运力投放，保障旅客有序出行。同时针对极端恶劣天气等不确定因素，制定应急预案，加强应急运力、应急人员，切实提高应急处置能力和水平。春节期间，汽车公司投入营运车辆199台，应急储备营运客车60余辆，共发送班次3440余班，运送旅客近5万余人次。此外，汽车公司春节期间为花果山机场、连云港石化、海上云台山景区等单位提供了用车服务，确保客户春节期间各项工作安全有序开展。同时与顺丰、京东等多家快递公司合作，运行物流保障车辆60台次，全力保障春节期间港城物流配送工作。

全力打造平安春节。汽车公司切实把安全生产工作摆在第一位，实行24小时值班值守制度，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节。公司强化驾乘人员教育和车辆例保检查，严格执行从业人员、车辆准入制度，杜绝安全隐患。公司监控平台对客运车辆进行全天候安全监督，严格执行“三不进站、六不出站”制度，确保节日期间安全生产形势的稳定。

全力打造文明春节。汽车公司利用微信公众号、视频号等多种途径发布班次信息和相关注意事项。各客运站开展“新春送福”主题活动，营造浓厚的节日氛围。站务人员及时解答旅客咨询，接受旅客监督，积极为旅客排忧解难。此外，公司还加大周边服务点位保障力度，组织志愿者以“雷锋车”驿站为依托广泛开展志愿服务。为保障旅客出行，“雷锋车”驿站24小时不间断服务，“雷锋车”手志愿者们为旅客提供咨询、疏导客流、维护现场秩序以及帮扶老弱病残孕等服务，同时做好“红眼”班列服务保障工作。春节期间“雷锋车”驿站投入志愿者百人次，累计服务旅客3万余人次，受到旅客们的广泛好评。

公交集团

春节期间，市民探亲访友、休闲旅游等出行需求明显增多。为全力做好假期交通运输保障工作，公交集团提前研判春节客流出行新形势，制定具体运输保障方案，提前部署，精心准备，多措并举，全方位保障市民便捷、安全、温暖出行。春节期间，累计投入运力约6200台次，派出志愿者300人次，安全发送旅客达76万人次，同比增长约14%。

科学调度组织，提升整体服务能力，保障市民便捷出行。春节期间，公交集团不断强化运营组织管理，备足机动运力，密切关注客流出行动态和线路运行情况，掌握主要干线道路通行能力，确保现场应急指挥和信息反馈及时，线路运营班次和发车间隔能够灵活调整，整体运营秩序稳定有序进行。主要线路出行服务保障。及时关注途经主要居民生活区、商场、超市、繁华街区等线路客流情况，结合客流出行特征，有针对性地制定或优化线路运营作业计划，动态调整运力，合理安排班次，保障线路运营秩序正常，客流安全有序集疏；镇村公交出行服务保障。及时了解各乡镇赶集习俗，掌握出行时间、客流规律，通过优化通达线路班次方式，保障乡镇地区群众的便捷出行；连云港站出行服务保障。时刻关注连云港站列车到发客流状况，每日预备30台机动运力停放于财校停车场待命，火车站公交站每日安排12名管理人员轮流值守，做好站内乘车引导和秩序管理工作。遇大客流井喷现象及时报告并配合相关单位启动应急处置措施，通过加密线路班次、延长末班时间、开通大站快车、点对点直通车等方式，确保站内乘客快速疏散、不积压；同时做好夜间旅客出行兜底保障服务。旅游景区出行服务保障。与各大景区联动，强化信息共享，关注热门景点及区域客流情况，适时加大运力投放，针对花果山、海上云台山景区客流爆满情况，每日投放70余台车辆以加密旅游公交线路班次、延长末班运营时间、点对点短驳线方式，全力保障景区游客出行。大型活动出行服务保障。自2月9日至2月24日期间，为方便市民往返园博园观赏灯会，对园博园专线公交66路班次进行适时加密，同时延长每晚末班运营服务时间至21:00。除夕之夜，为方便市民往返月牙岛观赏烟花，对途经公交9路线发车班次进行加密，晚会结束后，延长服务时间，增开20:40、20:50两班从月牙岛至义乌商品城专线，现场安排管理员进行乘车引导，全力守护市民平安出行。大年初一，海州民俗踩街活动在海州古城、南城街道精彩上演。当日上午，活动地段进行交通管制，车辆禁止通行，为保障市民正常出行，集团提前制定涉及途经管制路段12条线路临时改道绕行方案，对参运驾驶员进行逐一培训交代，做好安全行车提醒。期间，管理人员现场值守，及时掌握活动动态，结束后立即通知各线恢复原线路运营，为市民提供便捷优质的出行服务。

排查整治隐患，抓实抓牢源头管理，保障市民安全出行。节前，对所有参运车辆进行了安全技术状况、车容车貌、车厢服务设施以及 BRT站台设施设备等综合性隐患排查，确保符合安全运营条件；对所有参运人员进行了安全运营、优质服务、防恐安保、危险品查堵、恶劣天气应急处置等方面再宣传、再教育。节日期间，强化公交场站、车辆、BRT站台等区域安全监管，持续关注车辆运行动态，确保应急抢修工作及时到位；认真做好驾驶员岗前安全筛查，了解掌握工作状态，强化安全行车教育与跟踪管理；进一步加大危险品查堵力度，做到“逢疑必问”、“逢液必查”，为市民提供安全放心的出行服务。

强化值班值守，开展文明志愿服务，保障市民温暖出行。节日期间，公交集团1500余名干部职工坚守岗位，24小时轮岗值守，实行常态化管理。公交志愿服务先锋队300余名队员率先垂范，每日12小时轮流值守于火车站、BRT大客流站台、花果山及海上云台山等重点景区、重点客流集散区域，积极开展乘车引导、线路咨询等文明志愿服务；公交便民服务点、先锋志愿服务站为临时滞留的乘客提供热水、便食、休息、保暖等基本服务；公交服务热线24小时畅通有序，及时为乘客提供准确的公交出行信息咨询服务。春节假期即将结束，公交集团安全运输保障工作一刻也不放松，全体干部职工将一如既往地坚守岗位，全力以赴做好安全生产、优质服务等各项工作，彰显为民服务本色，护航市民平安出行。

汽服公司

　2024年春节期间，为做好高峰期客流运输服务、满足乘客的出行需求，汽服公司根据交通控股集团部署要求，加强谋划、统筹调度、分时应对、精准施策，每日派遣调度员、志愿者、出租车驾驶员在高铁站出租车候客点值班值守，用心用情用力保障出行畅通，以实际行动践行国有企业的责任担当。龙年春节假期，汽服公司累计投入出租车运力3492台次，安全发送8811班次、旅客达1.48万人次；派出志愿者50人次，累计为2200余名乘客提供暖心服务。

绷紧绷牢思想之弦。汽服公司组织召开专题会议，传达交通控股集团关于做好春节运输服务保障工作文件精神，对切实做好春节期间运输保障、安全生产、值班值守等工作，进行详细的部署。权属出租事业部结合工作实际，迅速行动，统筹安排，健全完善高铁站运输服务保障方案，加强安全行车监管，强化优质文明服务，确保广大乘客春节期间来去顺畅。

细化措施强化举措。春节期间，针对节日期间走亲访友、旅行需求旺盛、人员流动大幅增加的特点，公司全力做好客流的流向、流量、流时调查和分析预测工作，加强科学调度，优化运力配置，制定详细措施，165台出租车及6台商务车积极参与应急保障，同时分时激励出租事业部680余台出租车到高铁站出租车候客点疏运乘客，对驶入高铁站地下出租车候客点的巡游出租车行业给予相应补贴（空车驶出不计入补贴范围），确保不发生旅客长时间滞留现象，营造欢乐祥和的节日氛围，努力为广大乘客提供优质文明出行服务。

全力抓好安全监管。公司始终绷紧安全生产这根弦，以时时放心不下的责任感和使命感做好出租车安全行车工作，全力以赴为广大市民提供便捷、安全、温馨的出租车出行。公司组织不定期的出租车场查及路查，大力开展车辆隐患问题排查整治，明确整改责任人、整改措施和整改时限，限期整改落实到位。坚决杜绝超速超载、车辆“带病”运行和无证驾驶、疲劳驾驶等违法违规行为发生，全力保障广大乘客生命财产安全。

严格落实值班值守。每天汽服公司领导班子成员24小时值班值守，深入高铁站等一线服务现场，督导检查出租车运输服务保障工作，确实做到措施到位、责任到位、检查到位、落实到位；服务热线24小时保持畅通，随时解答乘客问题，为乘客查找失物，乘客诉求在两小时内回复反馈，春节假期，累计好人好事7起，有责投诉0起；建立值班工作台账，来电有登记、有落实、有反馈；调度员根据客流情况，实时调动应急保障车队以增援客流高峰，从每日第一班次至最后一班次，全时在岗在位，确保及时疏送；志愿者们24小时在高铁站开展服务工作，他们不辞辛劳，值守一站就是连续六个小时，直至换岗换班，腿都站麻了，但他们始终以最好的精神面貌驻守岗位、面对旅客，他们积极帮助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正确引导乘客，督促广大驾驶员文明优质服务，不得出现议价、拒载、绕道、甩客等违规行为，确保广大乘客度过一个欢乐、祥和春节。